Pogosta vprašanja
Pogosta vprašanja
Kako oddam naročilo?
Naročilo oddate na naslednji način:
1. Želene izdelke dodajte v košarico.
2. Plačate lahko bodisi na naši spletni strani bodisi prek PayPala.
● Če želite nadaljevati z nakupom na naši spletni strani, kliknite zeleni gumb »Checkout« na desni strani zaslona.
● Če želite nadaljevati prek PayPala, kliknite gumb PayPal.
3. Preusmerjeni boste na stran s podatki o stranki, kjer boste morali vnesti:
● e-poštni naslov
● ime
● naslov
Če imate veljaven kod za popust, ga lahko vnesete v polje »Discount« na desni strani zaslona. Ne pozabite klikniti gumba »Apply«, da se popust izračuna in doda k vašemu naročilu.
Nadaljujte s klikom na gumb »Continue to Shipping Method«. Preverite, ali je naslov za dostavo pravilno vnesen, še posebej, če se razlikuje od naslova za izstavitev računa. Ko je vse pripravljeno, kliknite »Continue on to Payment Method«.
Nato morate vnesti podatke o plačilu. Po potrebi lahko izberete, da so podatki za dostavo in zaračunavanje enaki.
Ko izpolnite obrazec, kliknite gumb »Complete Order«. Nato se na zaslonu prikaže povzetek naročila in potrditev naročila. Drugo potrdilo boste prejeli tudi po e-pošti.
Če imate težave pri plačilu, se lahko kadarkoli obrnete na našo službo za pomoč strankam po e-pošti na naslov service@superbril.com.
Kaj naj storim, če v mojem naročilu manjkajo izdelki ali sem prejel napačen izdelek?
Če v naročilu manjkajo izdelki ali ste prejeli napačen izdelek, se obrnite na nas na naslov service@superbril.com.
V sporočilu navedite številko naročila in priložite dokaz, na primer fotografijo. Velikost datoteke s fotografijo mora biti manjša od 1 Mt. Z veseljem vam bomo ponovno poslali pravi izdelek brez dodatnih stroškov, napačnega izdelka, ki vam je bil po pomoti poslan, pa vam ne bomo zahtevali, da ga vrnete. Lahko ga obdržite kot darilo od nas.
Kako vem, da je moje naročilo uspešno?
Prejeli boste potrditveno e-poštno sporočilo, ki vsebuje številko naročila in podatke o vaših nakupih.
Želim spremeniti naročene izdelke. Kaj naj naredim?
Spremembo naročila je mogoče opraviti isti dan pred 23.00 po času PDT (GMT -7), ko je bilo naročilo oddano.
Za spremembo se obrnite na nas na naslov service@superbril.com.
Kako dodam izdelke v košarico?
Izdelke v košarico dodate na naslednji način:
1. Pojdite na stran želenega izdelka in izberite možnosti izdelka. Ko kliknete gumb »Add to Cart«, boste preusmerjeni na stran košarice.
2. V polje »Quantity« ob sliki izdelka vnesite želeno količino. Ko vnesete količino, lahko nadaljujete z nakupovanjem ali preidete k zaključku naročila.
Kako lahko vidim, kaj je v moji košarici?
Vsebino košarice si lahko ogledate s klikom na ikono košarice v zgornjem delu spletne strani. Ko kliknete na ikono, lahko enostavno spremenite količino katerega koli izdelka tako, da posodobite količino, prikazano v košarici. Izdelek lahko iz košarice odstranite tudi s klikom na povezavo »Remove« pod količino.
Kako odstranim izdelke iz košarice?
Najprej kliknite ikono »Cart« v desnem zgornjem kotu zaslona računalnika. Prikazali se bodo vsi izdelki v vaši košarici. Ko najdete izdelek, ki ga želite odstraniti, kliknite povezavo »Remove« pod količino. Izdelek se bo samodejno odstranil, stran pa se bo osvežila in prikazala spremembe.
Kako spremenim količino določenega izdelka v košarici?
Najprej kliknite ikono »Cart« v desnem zgornjem kotu zaslona računalnika. Prikazali se bodo vsi izdelki v vaši košarici ter izbrane količine. Če želite spremeniti količino izdelka, premaknite kurzor v polje »Quantity« zadevnega izdelka in vnesite želeno količino. Nato se količina in z njo povezani znesek samodejno posodobita ter se pravilno prikažeta na desni strani zaslona.
Kateri brskalniki delujejo najbolje na tej spletni strani?
Priporočeni brskalniki so Google Chrome, Safari, Firefox in Internet Explorer.
Kakšne načine plačila sprejemate?
Sprejemamo štiri najpogostejše vrste kreditnih kartic: MasterCard, Visa, American Express in Discover. Poleg tega sprejemamo tudi PayPal in Apple Pay.
Kako plačam s PayPalom?
PayPal je eden najlažjih načinov plačevanja na spletu. Ko dodate izdelke v košarico in ste pripravljeni zaključiti nakup, kliknite gumb »PayPal«. Preusmerjeni boste na spletno stran PayPala. Pravilno izpolnite podatke, da bo obdelava plačila potekala hitro in brez težav.
Kako uporabim kodo za popust?
Kodo za popust uporabite na naslednji način:
1. Izberite izdelek, ki ga želite naročiti, in kliknite zeleni gumb »Checkout«.
2. Preusmerjeni boste na stran s podatki o stranki, kjer vnesite potrebne podatke.
3. V desnem zgornjem kotu strani boste videli polje »Discount«.
4. Vnesite kodo za popust in kliknite »Apply«. Preverite, ali je popust dodan in veljaven, tako da ga poiščete v podrobnostih naročila.
Kakšna je vaša politika vračil in zamenjav?
Podatke o vračilih si oglejte v naših pravilih o vračilih.
Naša služba za pomoč strankam je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Na vaše vprašanje bomo odgovorili čim prej.
Kako vrnem izdelek?
Za več informacij se obrnite na našo podporo na naslovu service@superbril.com.
Kakšna je vaša politika odpovedi naročila?
Naročilo je mogoče preklicati isti dan pred 23.00 po času PDT (GMT -7). Po tem času preklici niso več mogoči.
Preklic lahko zahtevate tako, da se obrnete na service@superbril.com.
Ali je spletno naročanje varno?
Da. Podatke, ki nam jih posredujete ob naročanju v naši spletni trgovini ali na drug način, obdelujemo z največjo skrbnostjo. Strežnik, na katerem deluje naša trgovina, šifrira prenos vseh podatkov o kreditnih karticah in osebnih podatkov s protokolom SSL, ki ustreza internetnim standardom.
Ali je uporaba kreditne kartice na vaši spletni strani varna?
Da bi zagotovili varen plačilni postopek, naša spletna stran uporablja zanesljivega ponudnika storitev za obdelavo plačil s kreditnimi karticami in varno spletno plačilno povezavo. Vsi podatki so šifrirani z AES-256 šifriranjem.
Ali so moji osebni podatki zaupni?
Vsi podatki, ki nam jih posredujete, so zasebni in zaupni. Vaših osebnih podatkov v nobenem primeru ne bomo delili, oddajali v najem ali prodajali brez vašega soglasja, razen če to zahteva zakon.